Atelye.store üzerinden verilen siparişler, siparişe özel olarak üretilmektedir.

1. Cayma Hakkı (Genel Ürünler)
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;

Kullanılmamış olması,

Orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı İstisnası (Kişiye Özel Ürünler)
Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
(Örnek: isim yazılı ürünler, özel tasarım ürünler, kişiye özel üretilmiş modeller vb.)

3. Hasarlı / Kusurlu Ürünler
Ürün teslimatı sırasında hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması gerekmektedir.

Ürünün üretim hatalı, kırık veya kusurlu olması durumunda, müşteri teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde iletişime geçmelidir. Gerekli inceleme sonrası ürün değişimi veya iade sağlanır.

4. İade Süreci
İade talebi, e-posta veya telefon yoluyla iletilmelidir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve uygun bulunması halinde ücret iadesi 7-14 iş günü içerisinde yapılır.

5. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti Atlye.store tarafından karşılanır.

6. Sipariş İptali
Üretime başlanmamış siparişler iptal edilebilir.
Üretime başlanmış veya tamamlanmış siparişlerde iptal kabul edilmemektedir.

Atlye.store, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çözüm odaklı hizmet sunmayı taahhüt eder.